Última atualização: Julho de 2026 · Versão 1.0
1. Descrição do serviço
O chatz é uma plataforma de atendimento omnicanal operada pela Digivolution Soluções, que centraliza conversas de canais como WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, e-mail e chat de site (widget) em uma única caixa de entrada, com recursos de múltiplos atendentes, automações, respostas com inteligência artificial, listas de transmissão e métricas de atendimento.
2. Aceitação dos termos
Ao criar uma conta, acessar ou utilizar o chatz, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Se você utiliza o chatz em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la a estes termos. Caso não concorde, não utilize a plataforma.
3. Contas e responsabilidades do cliente
Cada empresa cliente (tenant) é responsável por: (a) manter a confidencialidade das credenciais de seus usuários; (b) garantir que o uso dos canais conectados (por exemplo, número de WhatsApp) respeita os termos das respectivas plataformas (Meta, Telegram etc.); (c) obter as autorizações necessárias dos seus próprios clientes para contatá-los, inclusive em envios em massa (listas de transmissão); (d) não utilizar a plataforma para spam, fraude, assédio, conteúdo ilícito ou violação de direitos de terceiros.
O uso de envios em massa em desacordo com as políticas dos provedores de canal pode resultar em bloqueio ou banimento do número/conta pelo próprio provedor — risco que corre por conta do cliente.
4. Responsabilidades da plataforma
A Digivolution Soluções se compromete a manter a plataforma disponível e segura, empregando medidas técnicas adequadas (criptografia de credenciais em repouso, controle de acesso por perfil, registro de auditoria). O chatz depende de serviços de terceiros (APIs de mensageria, provedores de IA e infraestrutura) e não garante disponibilidade ininterrupta desses serviços externos.
5. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a Digivolution Soluções não responde por: (a) danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade decorrentes do uso ou indisponibilidade da plataforma; (b) conteúdo das mensagens trocadas entre o cliente e seus contatos; (c) decisões tomadas com base em respostas geradas por inteligência artificial, que são sugestões sujeitas a erro e devem ser revisadas pelo cliente; (d) bloqueios aplicados por provedores de canal (Meta, Telegram etc.).
6. Propriedade intelectual
O software, a marca chatz, o design e a documentação são de propriedade da Digivolution Soluções. Os dados inseridos na plataforma (contatos, conversas, mensagens) pertencem ao cliente, que pode exportá-los a qualquer momento pelas ferramentas disponíveis no produto.
7. Vigência, suspensão e rescisão
O acesso pode ser suspenso em caso de inadimplência ou violação destes termos. O cliente pode solicitar o encerramento da conta a qualquer momento; após o encerramento, os dados são excluídos ou anonimizados nos prazos descritos na Política de Privacidade, salvo obrigação legal de retenção.
8. Alterações destes termos
Estes termos podem ser atualizados. Mudanças materiais serão comunicadas pela própria plataforma e poderão exigir novo aceite. A versão vigente estará sempre disponível em /termos.
9. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do controlador para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro.
10. Contato
Dúvidas sobre estes termos: [email protected].