10 de junho de 2026 · 2 min de leitura
Numa lista comum de conversas, tudo parece igual: uma dúvida rápida ocupa o mesmo espaço visual que uma negociação de duas semanas. Isso funciona enquanto o volume é baixo, mas some da vista assim que a caixa cresce — e é exatamente aí que casos importantes ficam parados sem ninguém perceber.
A mesma conversa, vista como funil
O kanban do chatz não cria uma segunda base de dados: é a mesma conversa da inbox, só que organizada em colunas que representam etapas do seu processo — por exemplo, contato novo, orçamento enviado, negociando, fechado. Arrastar o card entre colunas move a conversa de etapa, sem duplicar nada.
Isso muda a pergunta que a gestão consegue responder olhando a tela: em vez de "quantas mensagens têm pra responder", passa a ser "quantos casos estão parados em orçamento enviado há mais de 3 dias" — que é a pergunta que de fato indica perda de venda ou atendimento mal feito.
Quando faz sentido usar
Se o seu atendimento é majoritariamente dúvida pontual respondida na hora, o kanban ajuda pouco. Ele compensa quando existe um processo real por trás da conversa — venda com várias etapas, suporte técnico com triagem, ou qualquer fluxo em que "ainda não fechou" precisa ficar visível pra alguém cobrar.