20 de maio de 2026 · 2 min de leitura
Um dos maiores gargalos de quem cresce o atendimento é justamente esse: o WhatsApp comum foi feito pra uma pessoa, um aparelho. Quando a equipe cresce, ou alguém fica com o celular da empresa o dia inteiro, ou o número vira gargalo — mensagem se acumula enquanto a pessoa responsável está em outra coisa.
Duas formas de conectar
O chatz conecta o WhatsApp de duas formas: por QR Code (o mesmo método do WhatsApp Web, ideal pra quem já usa um número assim) ou pela API oficial da Meta, a Cloud API (mais estável pra operações maiores, exige um número de negócios). Nos dois casos, o número continua sendo o mesmo que o cliente já conhece e já tem salvo.
A diferença é o que acontece depois de conectado: as mensagens caem na inbox do chatz, e qualquer atendente com acesso pode responder dali — do computador, sem precisar do celular físico por perto. Dá pra ver quem está atendendo cada conversa, transferir entre atendentes e manter um histórico único por contato, mesmo trocando de pessoa no meio do atendimento.
O que isso evita
Evita a cena clássica de dois atendentes respondendo a mesma pergunta sem saber que o outro já respondeu, evita depender de uma pessoa específica estar de plantão com o celular, e evita perder o histórico quando alguém sai da empresa e leva o celular junto.