15 de julho de 2026 · 2 min de leitura
Boa parte das empresas não mede satisfação de atendimento porque acha que precisa de pesquisa formal, com formulário longo e ninguém responde. A alternativa que funciona na prática é bem mais simples: uma pergunta curta, no momento certo — logo depois que a conversa é encerrada.
Como funciona no chatz
Quando uma conversa é marcada como encerrada, o chatz pode disparar automaticamente uma pesquisa de CSAT (satisfação) com uma pergunta objetiva e uma escala simples. A resposta fica associada àquela conversa e àquele atendente, e alimenta um painel com a nota média ao longo do tempo — sem precisar exportar nada pra planilha.
O ponto importante é o timing: pedir a avaliação no momento em que a conversa acabou de ser resolvida tem taxa de resposta muito maior do que mandar uma pesquisa solta depois. É a mesma lógica de por que restaurante pede avaliação na hora da conta, não uma semana depois.
O que fazer com o número
Nota isolada diz pouco — o valor está na tendência. Uma queda sustentada de CSAT costuma vir de um de três lugares: aumento no tempo de resposta, uma mudança recente que confundiu o cliente, ou um atendente específico precisando de suporte. O painel de métricas do chatz cruza CSAT com esses outros números pra facilitar achar a causa, em vez de só mostrar a nota.